Productos no personalizados

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

Antes de enviarnos cualquier producto, contáctanos en hola@lushandberries.mx indicando tu número de pedido. El producto deberá estar sin usar, completo y en perfecto estado.

Puedes realizar la devolución directamente en nuestro estudio o enviarla por paquetería. En devoluciones por decisión personal, los gastos necesarios para regresarnos el producto corren por cuenta del cliente.

No cobramos cargos por reposición o reingreso a inventario.

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 20 días naturales. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo del método de pago y de tu institución financiera.

Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables en devoluciones por decisión personal, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Productos personalizados

Una vez iniciada la producción de un producto personalizado, no aceptamos cambios ni devoluciones por preferencias personales, cambios de opinión o errores en la información proporcionada por el cliente.

Si fabricamos la pieza exactamente con la información recibida, no podremos realizar una reposición por un error en esos datos.

Si el error fue nuestro, el producto llegó dañado o presenta algún defecto, nos encargaremos de solucionarlo a la brevedad y cubriremos los gastos que correspondan.

Productos dañados, incompletos o con errores

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o presenta un error, escríbenos a hola@lushandberries.mx indicando tu número de pedido y adjunta fotografías del producto y del empaque.

Si la incidencia es atribuible a LUSH & BERRIES, nos encargaremos de solucionarla sin costo para ti.

LUSH & BERRIES
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Col. Del Valle, Benito Juárez
C.P. 03100, Ciudad de México

Horario de atención
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