Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web de LUSH & BERRIES, operado por BERRIES FUN LAB, S.A. de C.V. (en adelante, “LUSH & BERRIES” o “la Empresa”).
Domicilio de atención:
Av. Coyoacán 333, Local 2
Col. Del Valle, Benito Juárez
C.P. 03100, Ciudad de México
Correo de atención: hola@lushandberries.mx
WhatsApp: 55 7974 0363
Al utilizar el Sitio o realizar una compra, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas y condiciones específicas que, en su caso, se indiquen en las páginas de los productos, promociones o servicios correspondientes.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. USO DEL SITIO
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando realice una compra, cree una cuenta o utilice cualquiera de sus servicios.
Cuando se utilice una cuenta de cliente, el Usuario será responsable de mantener bajo resguardo sus datos de acceso y de notificarnos si detecta cualquier uso no autorizado.
No está permitido utilizar el Sitio para realizar actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, acceder sin autorización a sistemas o información, introducir código malicioso o realizar cualquier otra actividad contraria a la legislación aplicable.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
LUSH & BERRIES procura que las descripciones, fotografías, características, precios y demás información publicada en el Sitio sean claras y correspondan a los productos ofrecidos.
Una parte importante de nuestros productos se elabora, personaliza o termina de manera artesanal. Por esta razón pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de producción, como ligeras diferencias de colocación, entintado, acabado o tonalidad, siempre que éstas no alteren las características esenciales, funcionalidad o calidad del producto.
Los colores también pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la configuración de cada pantalla o dispositivo.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados se fabrican especialmente con los nombres, textos, teléfonos, colores, diseños y demás opciones proporcionadas o seleccionadas por el Usuario.
Es responsabilidad del Usuario revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar su compra.
Si el Usuario solicita una modificación después de realizar su pedido, deberá contactarnos lo antes posible. Si la producción todavía no ha comenzado, haremos todo lo posible por realizar el cambio solicitado.
Una vez iniciada la producción, no podemos garantizar modificaciones.
Como política comercial, una vez iniciada la producción de un producto personalizado no aceptamos cambios ni devoluciones motivados por preferencias personales, cambios de opinión o errores en los datos proporcionados por el Usuario. Si fabricamos la pieza exactamente con la información recibida, no podremos realizar una reposición por un error en dichos datos.
Lo anterior no aplica cuando exista un error atribuible a LUSH & BERRIES, el producto llegue dañado, presente algún defecto o corresponda ejercer algún derecho irrenunciable previsto por la legislación aplicable.
5. PRECIOS
Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío se muestran por separado antes de concluir la compra.
LUSH & BERRIES podrá modificar precios, productos y promociones en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido aceptados y pagados, salvo que exista un error evidente en la información o precio publicado, en cuyo caso nos pondremos en contacto con el Usuario para ofrecerle las opciones correspondientes.
6. FORMAS DE PAGO
El pago podrá realizarse mediante los métodos que se encuentren habilitados y visibles al momento de finalizar la compra, incluyendo, cuando estén disponibles, tarjetas de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, transferencia y demás opciones mostradas en checkout.
La disponibilidad de métodos de pago puede cambiar sin que sea necesario modificar estos Términos y Condiciones.
La recepción de un número de pedido no significa necesariamente que el pago haya sido confirmado. La preparación o liberación del pedido estará sujeta a la validación del pago correspondiente.
Cuando sea necesario para prevenir fraude o proteger una transacción, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del comprador o la operación.
7. CONFIRMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PEDIDOS
Después de realizar una compra, el Usuario recibirá una confirmación con la información de su pedido.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si excepcionalmente un producto pagado no se encuentra disponible o existe una circunstancia que impida cumplir el pedido en las condiciones ofrecidas, LUSH & BERRIES contactará al Usuario para ofrecer una alternativa, informar un nuevo plazo o realizar el reembolso correspondiente.
8. PRODUCCIÓN
Los productos personalizados requieren un tiempo de producción adicional al tiempo de envío.
Los tiempos aplicables se indican en las páginas de producto y en nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Estos tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago y recibida correctamente la información necesaria para producir el pedido.
Durante temporadas de alta demanda los tiempos podrán presentar variaciones, las cuales serán comunicadas cuando corresponda.
9. ENVÍOS Y ENTREGAS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana utilizando diferentes empresas de mensajería y servicios de entrega según el destino y la opción seleccionada.
Los costos y tiempos estimados disponibles se muestran durante el proceso de compra y/o en nuestra sección de Preguntas Frecuentes.
El tiempo de envío es independiente del tiempo de producción de los productos personalizados y comienza una vez que el pedido está listo y ha sido entregado a la empresa transportadora.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a LUSH & BERRIES, incluyendo temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, restricciones operativas, incidencias de las empresas transportadoras o causas de fuerza mayor. En caso de retraso o incidencia, ayudaremos al Usuario a dar seguimiento con la empresa correspondiente.
10. ZONAS EXTENDIDAS
Algunos códigos postales pueden generar cargos adicionales determinados directamente por las empresas transportadoras.
Si el domicilio proporcionado corresponde a una zona extendida y existe un cargo adicional no contemplado inicialmente, LUSH & BERRIES se pondrá en contacto con el Usuario antes de realizar el envío para informarle el costo y las opciones disponibles.
No se realizará ningún cargo adicional sin autorización del Usuario.
11. DIRECCIÓN Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El Usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos necesarios para que la mensajería pueda realizar la entrega.
Si un paquete no puede entregarse por causas relacionadas con la dirección proporcionada, ausencia del receptor u otra circunstancia atribuible al destinatario y el pedido regresa a nuestro estudio, será necesario cubrir el nuevo costo de envío para volver a enviarlo.
También podrá acordarse la recolección del pedido en nuestro estudio, cuando resulte posible.
12. PICK UP / RECOLECCIÓN EN TIENDA
Los pedidos con opción de Pick Up podrán recogerse en nuestro estudio de Ciudad de México una vez que el Usuario haya recibido la confirmación de que están listos.
El tiempo de producción de los artículos personalizados aplica igualmente para los pedidos con Pick Up.
13. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los envíos internacionales no forman parte del flujo regular de checkout de la tienda y se cotizan de manera individual de acuerdo con el país, código postal, volumen y características del pedido.
El Usuario deberá contactarnos previamente para solicitar la cotización correspondiente.
Podrán existir impuestos, derechos aduaneros u otros cargos determinados por las autoridades del país de destino que no formen parte del costo de los productos o del envío cotizado, salvo que expresamente se indique lo contrario.
14. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
El Usuario que desee cancelar o modificar un pedido deberá escribir lo antes posible a hola@lushandberries.mx, indicando su número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y, tratándose de productos personalizados, aún no ha entrado a producción, haremos todo lo posible por realizar la modificación o cancelación solicitada.
Una vez iniciado el proceso de producción de un producto personalizado, aplicarán las condiciones establecidas en el apartado Productos personalizados.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio del derecho de revocación y demás derechos que, cuando corresponda, reconozca la legislación aplicable al consumidor.
15. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Como política comercial de LUSH & BERRIES, el Usuario podrá solicitar un cambio o devolución de un producto no personalizado dentro de los 7 días naturales siguientes a su entrega.
Antes de realizar cualquier envío, deberá ponerse en contacto con nosotros para revisar el caso y recibir las instrucciones correspondientes.
Para devoluciones originadas únicamente por decisión personal del Usuario, el producto deberá encontrarse sin usar, completo y en perfecto estado. Una vez recibido, revisaremos sus condiciones antes de confirmar el cambio o devolución.
Los gastos necesarios para regresar el producto a LUSH & BERRIES correrán por cuenta del Usuario cuando la devolución se deba únicamente a una decisión personal y no a un error, daño, defecto o incumplimiento atribuible a LUSH & BERRIES.
Esta política comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluido el derecho de revocación cuando resulte procedente.
16. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si un pedido llega dañado, incompleto, presenta un defecto, contiene un producto distinto al adquirido o existe un error atribuible a LUSH & BERRIES, el Usuario deberá escribir a hola@lushandberries.mx indicando su número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda.
Cuando exista un daño o error en una pieza personalizada atribuible a LUSH & BERRIES, realizaremos la reposición correspondiente y volveremos a enviarla sin costo para el Usuario.
Si fuera necesario recuperar el producto original, LUSH & BERRIES proporcionará las instrucciones correspondientes y cubrirá los gastos de envío cuando la incidencia sea atribuible a la Empresa.
Estas disposiciones no limitan los derechos y plazos de reclamación establecidos por la legislación aplicable.
17. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se procesará utilizando el mismo método con el que se efectuó el pago, siempre que sea posible.
En devoluciones por decisión personal, una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 20 días naturales. El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del Usuario puede variar dependiendo del método de pago y de su institución financiera.
Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables en devoluciones por decisión personal, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Cuando la devolución, cancelación o reposición se origine por una causa atribuible a LUSH & BERRIES, asumiremos los gastos que correspondan.
18. GARANTÍAS Y USO DE LOS PRODUCTOS
Cuando un producto se ofrezca expresamente con garantía, sus condiciones, alcance y duración se indicarán en la página del producto, empaque o documentación correspondiente y deberán cumplir con la legislación aplicable.
El desgaste normal derivado del uso, daños causados por golpes, caídas, mal uso, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor respecto de defectos, vicios o incumplimientos atribuibles al producto o al proveedor.
19. PROMOCIONES, CUPONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, regalos y cupones podrán estar sujetos a fechas, productos, montos mínimos y demás condiciones específicas que se comunicarán en cada promoción.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los códigos promocionales no son acumulables entre sí.
Cuando exista una diferencia entre estos Términos y las condiciones particulares de una promoción, aplicarán las condiciones particulares únicamente respecto de dicha promoción, sin reducir derechos legalmente reconocidos al consumidor.
20. FACTURACIÓN
El Usuario podrá solicitar factura escribiendo a hola@lushandberries.mx e indicando su número de pedido.
Para emitirla será necesario proporcionar correctamente:
RFC, nombre completo o razón social, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI.
La Constancia de Situación Fiscal puede adjuntarse para facilitar el proceso, pero no es requisito indispensable siempre que se proporcionen correctamente los datos fiscales necesarios. Te recomendamos solicitar tu factura lo antes posible después de realizar tu compra. La fecha límite para solicitar tu factura es el último día del mes en el que realizaste la compra.
La emisión, corrección o cancelación de CFDI se realizará de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes.
21. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por el Usuario serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en el Sitio y a la legislación aplicable.
La información necesaria para procesar pagos, envíos u otros servicios podrá ser transmitida a proveedores que participen directamente en la operación, únicamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios y conforme a las disposiciones aplicables.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
LUSH & BERRIES es una marca registrada. Los diseños, ilustraciones, fotografías, textos, gráficos, logotipos, elementos visuales y demás contenido original del Sitio se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, adaptación, distribución, comercialización o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de su titular, salvo los usos permitidos expresamente por la ley.
23. SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio puede incluir enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, mensajería, redes sociales u otras herramientas tecnológicas.
Cada tercero podrá contar con sus propios términos y políticas. LUSH & BERRIES no controla sus sitios o servicios independientes, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a LUSH & BERRIES respecto de la relación de consumo.
24. PROYECTOS ESPECIALES, MAYOREO Y OPERACIONES B2B
Los proyectos corporativos, productos desarrollados sobre diseño, pedidos de mayoreo, semi mayoreo y otras operaciones cotizadas de manera individual podrán estar sujetos a condiciones comerciales específicas establecidas en cada cotización, orden de compra o acuerdo correspondiente.
Dichas condiciones complementarán estos Términos para la operación de que se trate.
25. MENORES DE EDAD
LUSH & BERRIES no realiza intencionalmente ventas a menores de edad sin la intervención de sus padres, tutores o representantes legales.
Cuando un menor utilice el Sitio, deberá hacerlo bajo la supervisión de una persona adulta responsable.
26. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
LUSH & BERRIES procura mantener el Sitio disponible y funcionando correctamente, aunque podrán presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, servicios de terceros o circunstancias fuera de nuestro control.
Cuando ello ocurra, procuraremos restablecer el servicio a la brevedad razonablemente posible.
27. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
LUSH & BERRIES podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, operación o legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de última actualización.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos adquiridos en operaciones realizadas con anterioridad a su publicación.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia podrá someterse a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ejercer cualquier otro medio de defensa que legalmente le corresponda.
29. CONTACTO
Para dudas, aclaraciones, cancelaciones, cambios, devoluciones o incidencias relacionadas con una compra:
hola@lushandberries.mx
WhatsApp: 55 7974 0363
LUSH & BERRIES
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