Preguntas Frecuentes

UBICACIÓN Y HORARIO DE ATENCIÓN

LUSH & BERRIES
Av. Coyoacán 333, Local 2
Col. Del Valle, Benito Juárez
C.P. 03100, Ciudad de México

Horario de atención
Lunes a viernes: 9:00 am a 6:00 pm
Sábados: 9:00 am a 2:00 pm

WhatsApp 55 7974 0363

ENVÍOS

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Si tu pedido incluye productos personalizados, considera el tiempo de producción adicional al tiempo de envío:

  • La mayoría de nuestros productos personalizados: 1 a 3 días hábiles de producción.

  • Etiquetas Back to School: 3 a 5 días hábiles de producción.

Nuestras opciones de envío son:

  • Estándar CDMX y Área Metropolitana $119: 3 a 5 días hábiles.

  • Estándar Interior de la República $149: 3 a 10 días hábiles.

  • Express $179: 1 a 4 días hábiles.

  • Envío Estándar GRATIS a partir de $1,400 de compra.

Los tiempos de envío comienzan a contar una vez que tu pedido está listo y ha sido entregado a la mensajería.

En temporadas de alta demanda las empresas de mensajería pueden presentar retrasos. Te recomendamos anticipar tus compras.

¿Qué pasa si mi código postal es considerado Zona Extendida?

Algunos códigos postales generan cargos adicionales por parte de las empresas de mensajería.

Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo antes de realizar el envío para informarte el costo adicional y las opciones disponibles.

Estas tarifas son determinadas directamente por las empresas transportadoras.

¿Tienen envío Express?

¡Sí! Contamos con Envío Express a todo México por $179, con un tiempo estimado de entrega de 1 a 4 días hábiles.

Si tu pedido incluye productos personalizados, considera primero su tiempo de producción: generalmente de 1 a 3 días hábiles y de 3 a 5 días hábiles para etiquetas Back to School.

¿Puedo recoger mi pedido?

¡Sí! Si estás en CDMX puedes seleccionar Pick Up al finalizar tu compra y recoger tu pedido en nuestro estudio:

Av. Coyoacán 333, Local 2
Col. Del Valle, Benito Juárez
C.P. 03100, Ciudad de México.

Espera a recibir nuestra confirmación de que tu pedido está listo antes de pasar por él.

También puedes enviar un Uber Moto a recogerlo. Contáctanos previamente por WhatsApp 55 7974 0363 para coordinar la entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

En cuanto generemos la guía de mensajería, recibirás por correo electrónico tu número y enlace de rastreo.

Si no encuentras el correo, revisa también tu carpeta de Spam o Correo no deseado.

Si tu pedido se envía mediante mensajería local en CDMX, te compartiremos la información correspondiente para la entrega.

¿Necesitas ayuda?

WhatsApp 55 7974 0363
Correo: hola@lushandberries.mx

Ya pasó el tiempo estimado de entrega y mi pedido no ha llegado. ¿Qué hago?

Primero revisa el enlace de rastreo que recibiste por correo electrónico. La empresa de mensajería tendrá la información más actualizada sobre la ubicación y estatus del paquete.

Si el rastreo no presenta movimiento, existe alguna incidencia o la mensajería no logra darte una solución, escríbenos indicando tu número de pedido y con gusto te ayudaremos a darle seguimiento.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo recibí. ¿Qué hago?

Escríbenos lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas después de que el rastreo aparezca como entregado.

Indícanos tu número de pedido y revisaremos contigo la información disponible para ayudarte a dar seguimiento con la mensajería.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir mi pedido?

Asegúrate de proporcionar una dirección en la que alguien pueda recibir el paquete durante el horario de entrega.

Si la mensajería no logra realizar la entrega por causas relacionadas con el domicilio o el receptor y el paquete regresa a nuestro estudio, será necesario cubrir un nuevo costo de envío para volver a enviarlo.

También podrás recogerlo directamente en nuestro estudio, previa coordinación con nuestro equipo.

¿Envían a todo México?

¡Sí! Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de diferentes empresas de mensajería, dependiendo del destino y del servicio seleccionado.

Si necesitas algún servicio o empresa de mensajería en particular, contáctanos antes de realizar tu compra para revisar si podemos cotizarlo.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí. Los envíos internacionales se cotizan de manera individual de acuerdo con el destino y volumen del pedido.

Envíanos:

  • País y código postal de destino.

  • Dirección de entrega.

  • Listado de los productos que deseas comprar.

Con esa información podremos preparar una cotización de envío.

COMPRAS Y FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo personalizar mi llavero?

Entra a nuestra sección Laboratorio L&B, elige tus piezas favoritas y sigue las instrucciones para armar tu llavero.

Si necesitas ayuda durante el proceso, escríbenos:

WhatsApp 55 7974 0363
Correo: hola@lushandberries.mx
Instagram: @lushandberries

Ya hice mi pedido y olvidé agregar algo. ¿Puedo incluirlo sin pagar otro envío?

¡Escríbenos cuanto antes!

Indícanos tu número de pedido y qué producto quieres agregar.

Si tu pedido todavía no ha sido cerrado ni entregado a la mensajería, revisaremos si aún es posible incluirlo y te enviaremos un enlace para pagar únicamente la diferencia correspondiente.

¿Puedo modificar los datos de un producto personalizado después de hacer mi pedido?

Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.

Si todavía no hemos comenzado la producción, haremos todo lo posible por modificarlo.

Una vez que una pieza personalizada ha entrado a producción, ya no podemos garantizar cambios en nombres, textos, teléfonos, colores, diseños u otras opciones seleccionadas.

Por favor revisa cuidadosamente todos los datos antes de finalizar tu compra.

¿Qué puedo hacer si un producto aparece como agotado?

Escríbenos por WhatsApp o a hola@lushandberries.mx y con gusto revisaremos si tendremos reposición próximamente.

También puedes consultar nuestros Puntos de Venta, aunque considera que la disponibilidad y selección de productos puede variar en cada tienda.

¿Cuáles son las formas de pago online?

Aceptamos diferentes métodos de pago, que podrás consultar directamente al finalizar tu compra, incluyendo tarjetas de crédito y débito, PayPal, ApplePay, transferencias y las opciones de pago disponibles en checkout.

¿Trabajan proyectos sobre diseño?

¡Sí! Evaluamos proyectos especiales, corporativos y personalizados.

Envíanos tu idea o diseño a proyectos@lushandberries.mx, junto con las especificaciones y la cantidad aproximada que necesitas, para revisar su viabilidad y preparar una cotización.

CANCELACIONES, CAMBIOS E INCIDENCIAS

Quiero cancelar o modificar mi pedido. ¿Qué hago?

Escríbenos lo antes posible a hola@lushandberries.mx, indicando tu número de pedido.

Si tu pedido todavía no ha salido de nuestro estudio y, en el caso de productos personalizados, aún no ha entrado a producción, haremos todo lo posible por realizar el cambio o cancelación.

Si nos proporcionaste un nombre, teléfono, color u otro dato incorrecto y fabricamos la pieza exactamente con la información de tu pedido, no podremos realizar una reposición una vez iniciada la producción.

Ya no quiero un producto. ¿Puedo cambiarlo o devolverlo?

En productos no personalizados podemos revisar solicitudes de cambio o devolución.

Antes de enviarnos cualquier pieza, contáctanos para revisar el caso.

El producto deberá estar sin usar, completo y en perfecto estado. Una vez que llegue a nuestro estudio revisaremos sus condiciones antes de confirmar el cambio o devolución.

Si decides regresarlo por paquetería, eres responsable de empacarlo y protegerlo correctamente. Si durante el traslado de regreso llega roto, golpeado o deteriorado, no podremos aceptar el cambio o devolución.

Los gastos de envío de regreso corren por cuenta del cliente cuando la solicitud se debe a una decisión personal y no a un error o daño atribuible a LUSH & BERRIES.

¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado, incompleto o con un error?

Escríbenos lo antes posible a hola@lushandberries.mx indicando tu número de pedido y, de ser posible, envíanos fotografías del producto y del empaque.

Si el producto llegó dañado, falta alguna pieza o nos equivocamos en la personalización, nos encargamos de solucionarlo.

En caso de daño o error en una pieza personalizada, la repondremos y volveremos a enviarla sin ningún costo para ti.

Si necesitamos recuperar la pieza original, nuestro equipo te indicará cómo hacerlo y LUSH & BERRIES cubrirá el envío correspondiente.

FACTURACIÓN

¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

¡Claro!

Envíanos tu solicitud a hola@lushandberries.mx junto con tu número de pedido.

Necesitamos:

  • RFC.

  • Nombre completo o Razón Social.

  • Código Postal del domicilio fiscal.

  • Régimen Fiscal.

  • Uso de CFDI.

Puedes adjuntar tu Constancia de Situación Fiscal si te resulta más práctico, pero no es necesario siempre que nos proporciones correctamente los datos anteriores.

Te recomendamos solicitar tu factura lo antes posible después de realizar tu compra. La fecha límite para solicitar tu factura es el último día del mes en el que realizaste la compra.

MAYOREO

Quiero vender LUSH & BERRIES en mi tienda. ¿Cómo funciona?

Si tienes una tienda, boutique o negocio establecido y te gustaría vender nuestros productos, contamos con esquemas de Semi Mayoreo y Mayoreo.

Escríbenos a hola@lushandberries.mx con información sobre tu negocio y nos pondremos en contacto contigo.